Politique de retour

Chez Safiya, la satisfaction et le bien-être de nos clientes sont une priorité. Nous accordons une attention particulière à la qualité et à l’hygiène de nos produits, en particulier parce qu’il s’agit de protections menstruelles.

1. Produits éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les culottes menstruelles ne peuvent être ni retournées ni remboursées si elles ont été portées, lavées ou utilisées, même une seule fois.

Toutefois, un retour ou un échange peut être accepté dans les cas suivants :

  • produit reçu défectueux

  • erreur de taille ou de modèle lors de l’envoi

  • produit endommagé à la livraison

Dans ces situations, le produit doit être :

  • neuf

  • non porté

  • non lavé

  • conservé dans son emballage d’origine

2. Délai de réclamation

Toute demande de retour ou d’échange doit être effectuée dans un délai de 48 heures après réception de la commande.

La demande doit être envoyée via :

  • WhatsApp Business Safiya

  • ou par e-mail (adresse indiquée sur le site)

Des photos du produit pourront être demandées afin de vérifier le motif de la réclamation.

3. Modalités de remboursement ou d’échange

Après validation de la demande :

  • un échange pourra être proposé (taille ou modèle équivalent)

  • ou un remboursement partiel ou total, selon le cas

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, ou par un autre moyen convenu avec la cliente.

4. Frais de retour

  • En cas d’erreur imputable à Safiya (produit défectueux ou erreur de commande), les frais de retour sont pris en charge par Safiya.

  • En cas d’erreur de choix de la cliente (taille incorrecte, changement d’avis), les frais de retour restent à la charge de la cliente.

5. Cas non acceptés

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

  • produit porté, lavé ou utilisé

  • produit retourné hors délai

  • produit endommagé après réception par la cliente

6. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, notre équipe reste disponible via la page Contact du site.